|
|
|
 |
|
CONTRATOS DE MANTENIMIENTO |
Inicio > Soporte > Contratos de Mantenimiento |
 |
| |
|
|
CONTRATOS DE MANTENIMIENTO |
| |
| En Cyberoam entendemos sus necesidades, y le agradecemos su duro esfuerzo para mantener su negocio funcionando sin problemas. |
| |
| Para garantizar la continuidad del negocio, ofrecemos las soluciones de seguridad que se entregan con una amplia gama de cometidos y los servicios de apoyo para ser los mejores en su clase. Nuestros servicios se aseguran de que sus sistemas de seguridad reciban continua protección contra amenazas emergentes. Contando con soporte en tiempo real, el cual es proporcionado contacto inmediato a nuestros ingenieros de soporte técnico, que proporcionan a su personal un acceso inmediato a los recursos de Cyberoam para una solución rápida. |
| |
| Los amplios programas de soporte de Cyberoam están diseñados para proporcionar recursos y el conocimiento necesario para mantener las operaciones sin problemas y ayudarle a recuperarse rápidamente de fallos de en las redes así como de las diferentes amenazas o de cualquiera de sus evoluciones, ayudando a reforzar de manera preventiva la seguridad, garantizando un entorno de trabajo seguro. Nuestro amplio programa de soporte se origina a partir de nuestra amplia base de conocimientos, casos conocidos, y un fuerte servicio de soporte apoyado por nuestra etica, garantizando la seguridad, la continuidad y la conectividad en todo momento. |
| |
| Los programas de soporte de Cyberoam ofrecen una amplia gama de servicios de soporte que pueden adaptarse a sus necesidades. Los niveles de soporte Básico, Avanzado y Premium le dan mayor valor y los beneficios sobre la base de las necesidades de su organización. |
| |
| Los servicios de misión crítica necestan de estar continuamente en funcionamiento. Nos aseguramos de que usted tiene acceso a nuestro soporte 24 / 7. El soporte de Cyberoam se proporciona a través de todos los medios de comunicación - teléfono, web, correo electrónico y chat. |
| |
| Acceso actualizaciones más recientes, actualizaciones, parches y hot fixes durante 365 días 24 / 7. Nos aseguramos de que su empresa ha actualizado la protección contra las amenazas emergentes proporcionando un ahorro en su tiempo y costos asociados. |
| |
| Todo lo que se necesita hacer es acceder con su cuenta de acceso, y desde allí se puede ver todas las actualizaciones hechas en su ticket. Nosotros mantenemos todos los detalles acerca de su ticket y lo actualizamos con frecuencia a fin de que cada transacción se conocida por usted. |
| |
| Nuestra amplia, completa y fácil de entender la base de conocimientos se encarga de responder sus preguntas básicas o avanzadas a través de las guías técnicas, su profundidad en las soluciones, artículos etc, y le proporciona rápido y fácil acceso al soporte. Acceso a los documentos de casos resueltos, narrando los problemas y las soluciones que enfrentan nuestros actuales clientes o los casos que han pasado a través de nuestra línea de recolección de casos. Esto le permite aumentar sus capacidades internas y resuelve sus consultas con mayor rapidez. |
| |
| Usted recibe soporte ilimitado para cualquier número de preguntas que usted tenga. Cuente con nosotros para proporcionarle con el mejor soporte técnico para analizar los detalles de su red. |
| |
| Nuestro plan de soporte Premium le ofrece servicios personalizados. Le asignamos un asesor de cuenta dedicado, que está en sintonía con las necesidades de su empresa. Su asesor de cuenta de administrara y trabajara estrechamente con usted como una extensión a su equipo, y le proporcionará servicios de consulta personalizada. |
| |
| |
| |
Soporte Básico |
Soporte Avanzado |
Soporte Premium |
| Reparaciones Instantáneas y Actualizaciones de Mejoras |
Sí |
Sí |
Sí |
| Actualizaciones de Software & OS |
Sí |
Sí |
Sí |
| Actualización de firma y base de datos |
Sí |
Sí |
Sí |
| Acceso a Colección de Casos KB y TAC |
Sí |
Sí |
Sí |
| Garantía limitada & Remplazo de Hardware |
Sí |
Sí |
Sí |
| Soporte por teléfono / chat /email |
Sí |
Sí |
Sí |
| Tiempo de primera respuesta |
4 hrs |
4 hrs |
30 min |
| Servicios de Soporte |
8 x 5 Día Hábil |
8 x 5 Día Hábil |
24 x 7 Diariamente |
| Política de devolución y remplazo |
10 Días |
7 Días |
4 Días |
| Política de remplazo adelantado |
|
Sí |
Sí |
| Actualizaciones de seguridad por email |
|
|
Sí |
| Asistencia en Sitio |
|
|
Opcional |
| Juntas de evaluación |
|
|
Sí |
| Administrador Dedicado de la Cuenta |
|
|
Sí |
|
| |
| Descargue los archivos PDF para el Plan de Soporte |
| |
| - Basic Support |
| - Advanced Support |
| - Premium Support |
| |
|
|
|
